Sıkça Sorulan Sorular
1- Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Hafta içi gün içerisinde saat 09:00-15:00, hafta sonu pazar günü hariç 09:00-12:00'a saatleri arasında kredi kartı, Havale/Eft ile tamamladığınız siparişleriniz aynı gün kargoya verilir. Hafta sonu sadece Pazar günü ve resmi tatillerde verdiğiniz siparişler siparişinize müteakip gelen ilk iş günü içerisinde kargoya verilecektir. Bu konuda detaylı bilgi için http://www.nalburcuk.com/sayfa/ayni-gun-kargo sayfamızdan faydalanabilirsiniz.
2- Hangi kargo şirketi ile çalışmaktasınız?
Siparişlerinizi tamamlarken yaptığınız kargo seçiminize göre Yurtiçi Kargo / MNG Kargo ile gönderilmektedir. Siparişler kargoya verildikten sonra takibi müşterilerimize aittir. Teslim alınmayan siparişler mağazamıza geri dönecektir. Teslim alınmayan siparişler için sadece ikinci kez adres teyiti alınarak kargo yapılmaktadır. Tekrar geri gelmesi durumunda üçüncü gönderi yapılmamakta, siparişin iade işlemi başlatılmaktadır. Kargo firmaların takip linkleri aşağıdaki gibidir;
Yurtiçi Kargo - http://www.yurticikargo.com/bilgi-servisleri/sayfalar/kargom-nerede.aspx
MNG Kargo - https://www.mngkargo.com.tr/gonderitakip
3- Kargo Ücretli mi?
MNG Kargo için: Nalburcuk.com’da 5000 TL ye kadar kargo ücretlidir. Sepet tutarı 5000 TL nin altında ise Kargo ücreti sepetteki tüm ürünlerin toplam desi değerine göre hesaplanmaktadır. (Bu şartlar sadece MNG kargo için geçerlidir.)
Yurtiçi Kargo için: Kargo ücreti sepetteki tüm ürünlerin toplam desi değerine göre hesaplanmaktadır.
4- Ücretsiz Kargo Uygulamanız varmı?
Sipariş tutarınız 5000 TL ve üzerinde ise Kargo ücretini sadece MNG kargoyu seçmeniz durumunda firmamız karşılamaktadır.
5- Kapıda ödemeniz var mı?
Kapıda ödeme uygulamamız bulunmamaktadır. Siparişlerinizi Kredi Kartı ya da havale ile yapabilirsiniz.
6- Telefondan sipariş verebilir miyiz?
Telefondan sipariş alınmamaktadır. Siparişlerinizi sistem üzerinden oluşturmanız gereklidir. Güvenlik sebebi ile bu şekilde işlem yapılmamaktadır.
7- Mağazanız var mı? Mağazanızı ziyaret edebilir miyiz?
Mağazamız Kocaeli/Izmit’de Çarşı Yapı AVM içerisinde bulunmaktadır. http://www.nalburcuk.com/iletisim linkten iletişim bilgilerimize ulaşabilirsiniz. Mağazamızı ziyaret edebilir, mağazamızdan alışveriş yapabilirsiniz.
8- Kargom nereden gönderilmektedir?
Kargolarınız Kocaeli/Izmit'ten sevk edilmektedir.
9-Alışveriş yapabilmem için üye olmak zorunda mıyım?
Alışveriş yapabilmeniz için üyelik zorunlu değildir. Üyeliksiz Alışveriş seçeneğimiz mevcuttur. Üyeliksiz olarak verilen siparişlerin takibini sitemiz üzerinden değil sadece alışverişiniz sırasında bildirdiğiniz mail adresiniz üzerinden takip edebilirsiniz. Konuyla ilgili herhangi bir sorunuz olduğunda müşteri destek hattımızdan bilgi alabilirsiniz. Üyeliksiz olarak tamamlanan alışverişler, alışverişinizden sonra açtığınız üye hesabına taşınamamaktadır. Üye olduktan sonra hesabınız üzerinden vereceğiniz siparişler bu hesapta görüntülenebilir.
10-Whatsapp hattı telefonlara neden cevap vermiyor?
Whatsapp hattımız görüşmelere açık değildir. Bu iletişim kanalından yalnızca yazışabilir ve belge paylaşabilirsiniz. Müşteri temsilcimizle görüşmek için 0850 302 9000 nolu telefon numarasını arayabilirsiniz.
11- Ürünü beğenmedim nasıl iade edebilirim?
İade etmek istediğiniz ürünleri 14 iş günü içerisinde iade edebilirsiniz. Konuyla ilgili olarak müşteri ilişkileri departmanımıza önce bilgi veriniz daha sonra iade etmek istediğiniz ürünü faturası ile birlikte "Sanayi mah. Kozalı Sok. Çarşı Yapı AVM C Blok No: 11-12-13 İzmit/Kocaeli” adresine yada Yurtiçi Kargo: 350033073 MNG Kargo: 130215743 iade kodları ile alıcı ödemeli olarak göndermeniz yeterlidir. Firmamıza ulaşan iadeleriniz incelendikten sonra ürün ücreti siparişinizi oluşturduğunuz ödeme şekliyle aynı şekilde size iade edilecektir. (Havale/Kredi Kartı) İade için ürünlerin kullanılmamış olması yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemesi gerekmektedir.
12- Ürünü başka bir ürünle değiştirmek istiyorum nasıl bir yol izleyebilirim?
Değişim yapabileceğiniz ürünler sadece bedeni ya da numarası sizin için uygun olmayan ürünlerdir. (Ayakkabı, Tulum, Yelek..) Bu ürünleri beden ya da numara değişimi için müşteri ilişkileri departmanımıza önce bilgi veriniz daha sonra değiştirmek istediğiniz ürünü faturası ile birlikte "Sanayi mah. Kozalı Sok. Çarşı Yapı AVM C Blok No: 11-12-13 İzmit/Kocaeli” adresine yada Yurtiçi Kargo: 350033073 MNG Kargo: 130215743 iade kodları ile alıcı ödemeli olarak göndermeniz yeterlidir.
(DİKKAT: Anlaşmamız olan kargolar Yurtiçi Kargo / MNG Kargo haricinde başka bir kargo ile gönderilen kargolar teslim alınmadan geri gönderilmektedir.)
Ancak bir ürünü farklı bir ürün ile değiştirmek istiyorsanız bunun için ürünü bize yukarıda belirtildiği şekilde gönderiniz. Değişim için ürünlerin kullanılmamış olması yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemesi gerekmektedir.
13- Kargo iade kodunuz varmı?
Tarafımıza yapacağınız gönderilerde kullanabileceğiniz kargo kodlarımız aşağıdaki gibidir.
Yurtiçi Kargo: 350033073
MNG Kargo: 130215743
14- Ücret iadesi ne zaman yapılır?
İade için gönderdiğiniz ürünlerin ücreti siparişinizi oluşturduğunuz ödeme şekliyle aynı şekilde 14 iş günü içerisinde iade edilecektir. (Havale/Kredi Kartı)
15- Eft ya da Havale ücreti kesilir mi?
Eft ya da Havale ödemeleriniz sırasında yapılan kesintiler bankanız tarafından yapılmaktadır. Bu kesintiler nalburcuk.com ile ilgili değildir, konuyla ilgili bilgi almak için bankanızın müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz. "Örneğin kargo ile birlikte sipariş tutarınız 100 tl ise firmamızın hesaplarına gelecek tutar 100 TL olmalıdır. Aksi takdirde siparişiniz iptal edilir ve ödemeniz hesabınıza geri aktarılır."